Module Service d'Assistance
Élevez votre service client au niveau supérieur avec un service d'assistance SaaS avancé
Réinventez votre service d'assistance SaaS aujourd'hui. Notre ERP a tout ce dont vous avez besoin pour affiner votre support client en un seul endroit — gestion des tickets sur plusieurs canaux, automatisation des processus, suivi des SLA, reporting et plus encore.
Fait Confiance par les Entreprises du Monde Entier
Gestion des Tickets
Créez, suivez et résolvez les tickets de support efficacement. Système automatisé de routage des tickets et de gestion des priorités.
Support Client
Offrez un service client exceptionnel avec un support multicanal incluant email, chat et intégration téléphonique.
Gestion des SLA
Suivez et gérez les Accords de Niveau de Service (SLA) pour assurer une réponse et une résolution rapides des problèmes clients.
Base de Connaissances
Construisez et maintenez une base de connaissances complète avec des articles, FAQ et guides de dépannage.
Analyses de Performance
Surveillez la performance de l'équipe support avec des métriques détaillées, temps de réponse et évaluations de satisfaction client.
Outils de Communication
Chat interne, notes de tickets et fonctionnalités de collaboration pour une communication d'équipe fluide.
Avantages Clés
Satisfaction Client Améliorée
Des temps de réponse plus rapides et une résolution efficace des problèmes conduisent à une plus grande satisfaction et fidélité des clients.
Efficacité du Support Accrue
Les flux de travail automatisés et la gestion organisée des tickets aident les équipes de support à traiter plus de demandes efficacement.
Meilleure Gestion des Ressources
Optimisez la charge de travail de l'équipe support avec un routage intelligent des tickets et une allocation des ressources.
Insights Basés sur les Données
Rapports et analyses complets pour identifier les tendances et améliorer les processus de support.
Fonctionnalités Avancées
Règles d'Automatisation
Créez des règles d'automatisation personnalisées pour l'attribution des tickets, les notifications et les escalades.
Sécurité & Conformité
Assurez la sécurité des données et la conformité avec le contrôle d'accès basé sur les rôles et les pistes d'audit.
Support Multicanal
Gérez les demandes de support par email, chat, téléphone et réseaux sociaux sur une seule plateforme.
Rapports Personnalisés
Générez des rapports et tableaux de bord personnalisés pour le suivi des performances et l'analyse.
Transformez Votre Support Client
Découvrez comment nos solutions de service d'assistance aident les entreprises à fournir un support client exceptionnel et à améliorer l'efficacité de l'équipe.
Montez en Puissance avec des Insights en Temps Réel
Notre ERP inclut des tableaux de bord configurables pour vous aider à rationaliser les problèmes de service. Les insights en temps réel vous aident à identifier les goulots d'étranglement et à mettre en œuvre les meilleures pratiques plus rapidement dans votre service d'assistance SaaS
Montez en Puissance avec des Insights en Temps Réel
Notre ERP inclut des tableaux de bord configurables pour vous aider à rationaliser les problèmes de service. Les insights en temps réel vous aident à identifier les goulots d'étranglement et à mettre en œuvre les meilleures pratiques plus rapidement dans votre service d'assistance SaaS
Interactions Omnicanal
Ne manquez aucun appel de support de vos clients. Notre ERP facilite la conversion de toutes les interactions en données pour que votre équipe support n'ait pas à jongler entre les applications. Avec la notification d'appel, vous pouvez recevoir des alertes en direct des appels entrants sur votre bureau. Vous pouvez également transformer les emails de votre boîte de réception en tickets avec ce logiciel d'assistance SaaS avancé.
Interactions Omnicanal
Ne manquez aucun appel de support de vos clients. Notre ERP facilite la conversion de toutes les interactions en données pour que votre équipe support n'ait pas à jongler entre les applications. Avec la notification d'appel, vous pouvez recevoir des alertes en direct des appels entrants sur votre bureau. Vous pouvez également transformer les emails de votre boîte de réception en tickets avec ce logiciel d'assistance SaaS avancé.
Automatisation des Attributions de Tickets
Réduisez la charge de travail manuel en configurant des règles d'attribution (comme le tour de rôle ou l'équilibrage de charge) pour attribuer automatiquement les tickets entre les membres de l'équipe. Cela laisse plus de temps pour répondre aux clients, permettant à votre service d'assistance de respecter ses engagements dans les délais
Automatisation des Attributions de Tickets
Réduisez la charge de travail manuel en configurant des règles d'attribution (comme le tour de rôle ou l'équilibrage de charge) pour attribuer automatiquement les tickets entre les membres de l'équipe. Cela laisse plus de temps pour répondre aux clients, permettant à votre service d'assistance de respecter ses engagements dans les délais
Excellence de l'Équipe
Collaborez pour traiter les tickets de support avec des attributions multiples ou des mentions. Notre ERP inclut des rapports prêts à l'emploi pour surveiller la performance de votre équipe support et analyser le trafic des tickets (y compris les tickets ouverts et fermés)
Excellence de l'Équipe
Collaborez pour traiter les tickets de support avec des attributions multiples ou des mentions. Notre ERP inclut des rapports prêts à l'emploi pour surveiller la performance de votre équipe support et analyser le trafic des tickets (y compris les tickets ouverts et fermés)
Accord de Niveau de Service
Personnalisez votre expérience client avec des SLA (pour votre politique de support, temps de réponse et de résolution, etc.) basés sur les attentes que vous fixez avec les clients. Vous pouvez suivre les réussites ou les échecs pour améliorer votre processus de support.
Accord de Niveau de Service
Personnalisez votre expérience client avec des SLA (pour votre politique de support, temps de réponse et de résolution, etc.) basés sur les attentes que vous fixez avec les clients. Vous pouvez suivre les réussites ou les échecs pour améliorer votre processus de support.
Planification des Visites de Maintenance
En utilisant la fonction de Calendrier de Maintenance, vous pouvez éviter de manquer des visites de maintenance. Enregistrez l'employé et le travail effectué lors de chaque visite et capturez les retours clients, le tout en un seul clic
Planification des Visites de Maintenance
En utilisant la fonction de Calendrier de Maintenance, vous pouvez éviter de manquer des visites de maintenance. Enregistrez l'employé et le travail effectué lors de chaque visite et capturez les retours clients, le tout en un seul clic
Prêt à Améliorer Votre Support Client ?
Transformez votre expérience de support client avec notre solution complète de service d'assistance. Contactez notre équipe pour découvrir comment nous pouvons vous aider à optimiser vos opérations de support.